A efectos de estos criterios, las referencias a:
(a) los “Productos” se refieren a los productos Laura Mercier, Bare Minerals o BUXOM (según corresponda);
(b) la “Marca” se refiere a la correspondiente marca Laura Mercier, Bare Minerals o BUXOM (según corresponda); y
(c) el “Revendedor” se refiere a una persona o entidad que posea u opere un punto de venta físico de prestigio y alta calidad (ya sea una tienda por departamentos, boutique, concesión, shop-in-shop, perfumería, concept store u otro establecimiento minorista relevante que cumpla con estos criterios y sea aprobado por escrito por Orveon de vez en cuando para la venta de los Productos aplicables).
1 Reputación e imagen de la tienda; Concepto de tienda
1.1 La tienda del Revendedor debe ser una tienda por departamentos de lujo, una concesión, una tienda de belleza o moda de lujo, una concept store de estilo de vida, una perfumería o una boutique de diseño que se especialice en una variedad de marcas de lujo, incluyendo un número significativo de las marcas competidoras enumeradas en el párrafo 5 a continuación. El concepto de la tienda debe ser de lujo, prestigio o creativo/de nicho, siempre acorde con la prestigiosa reputación y estética de la Marca.
1.2 La tienda debe tener y mantener una sólida reputación entre los clientes objetivo como un destino creíble y atractivo para productos de belleza o moda de lujo, y por ofrecer el más alto nivel de experiencia al consumidor, educación sobre la marca y servicio al cliente que se puede esperar de un destino minorista de belleza de lujo.
1.3 La tienda debe estar dirigida a clientes sofisticados que conozcan los Productos o marcas de lujo equivalentes y que busquen marcas de lujo con distribución limitada.
2 Ubicación y apariencia externa
2.1 La apariencia externa de la tienda debe ser compatible con la imagen de lujo de los Productos.
2.2 La tienda debe estar ubicada en un centro de la ciudad, una calle comercial de alto nivel o un centro comercial prestigioso. Las tiendas y negocios adyacentes o muy cercanos a la tienda deben ser prestigiosos y lujosos, y contribuir a la exclusividad general de la zona.
2.3 La tienda no debe estar ubicada muy cerca de otro Revendedor existente sin la aprobación previa por escrito de ORVEON.
3 Entorno interno y diseño
El ambiente y el diseño general deben ser lujosos, y el nivel de mantenimiento, limpieza y estilo debe coincidir con las características de ORVEON y sus Productos de lujo.
4 Área de exhibición dedicada
4.1 El Revendedor debe poder conceder a los Productos suficiente espacio de exhibición dedicado para (i) proporcionar una imagen coherente y representativa de la marca y el concepto; (ii) permitir que se muestre un surtido suficiente de los Productos para que la marca pueda ser identificada por la clientela como parte de una única marca conceptual coherente; y (iii) permitir el descubrimiento y la prueba eficaces de la marca y el Producto.
4.2 El área para la exposición y venta de los Productos debe ser proporcional al número y al surtido de Productos vendidos, así como a las necesidades de espacio específicas y al uso de un quiosco, y no debe restar valor al estatus ni al carácter lujoso de los Productos. El área dedicada a los Productos no debe ser inferior ni menos atractiva o destacada que el área otorgada a las marcas competidoras representadas.
5 Marcas competidoras que los revendedores deben ofrecer en la tienda
Si es con Laura Mercier Cosmetics: Charlotte Tilbury, Estee Lauder, MAC, NARS, Clinique, Huda Beauty, Dior, Hourglass, Fenty Beauty, Yves Saint Laurent, Chanel, Lancome, Bobbi Brown, Merit, Westman Atelier.
Si es con bareMinerals: Charlotte Tilbury, Estee Lauder, Clinique, Huda Beauty, Dior, Hourglass, Fenty Beauty, Yves Saint Laurent, Chanel, Lancome, Bobbi Brown, Clarins, Elemis, Benefits Cosmetics, Erborean.
Si es con BUXOM: Too Faced, Benefit Cosmetics, Summer Fridays, Fenty Beauty, Huda Beauty
6 Atención al cliente
6.1 La(s) tienda(s) del revendedor debe(n) permitir una experiencia del cliente personalizada y de alta calidad en relación con los Productos, lo que incluye, sin limitación: la comercialización aprobada, elementos educativos/informativos, y muestras de los Productos para los clientes, orientación y asistencia por parte de los asociados de ventas.
6.2 El revendedor empleará un número suficiente de asociados de ventas capacitados y con experiencia en la venta de productos de belleza de lujo, que mantengan una imagen personal acorde con el estatus de dichos productos y que puedan promocionar los Productos eficazmente, hacer recomendaciones útiles, responder con precisión a las consultas de los clientes sobre los Productos y ofrecer un alto nivel de servicio acorde con el estatus y el lujo de los Productos en todo momento. El servicio prestado a los clientes nunca debe denigrar la imagen o la calidad lujosa de los Productos u otros productos de prestigio similar vendidos por el Revendedor.
6.3 El revendedor debe permitir que los asociados de ventas reciban visitas de representantes de la marca, formación por parte de formadores de la marca y asistan a seminarios relevantes de la marca de vez en cuando.
7 Recursos financieros, historial crediticio, profesionalidad
7.1 El revendedor debe contar con buenas referencias e historial crediticio y ser capaz de proporcionar pruebas de que dispone de recursos financieros suficientes para llevar a cabo la compra, promoción, almacenamiento y venta de los Productos en la(s) tienda(s) de manera profesional y de alta calidad en todo momento. El revendedor debe tener un historial sólido de pago de todas sus facturas y cargos de manera oportuna, respaldado por la documentación correspondiente.
7.2 El revendedor debe tener una conducta profesional intachable y un historial de dicha conducta, y debe realizar las ventas de manera amable con el cliente, digna de confianza, puntual, correcta, precisa y, en general, de alta calidad, lo que preserve la sólida reputación de los Productos.
8 Requisitos de existencias
8.1 La(s) tienda(s) del revendedor debe(n) mantener existencias suficientes de los Productos para satisfacer la demanda de los clientes y presentar todo el surtido de la marca a los clientes como una marca conceptual coherente en todo momento.
9 Comercialización, punto de venta y ventas
9.1 Todos los Productos deben ser expuestos y vendidos en perfecto estado, en su embalaje original y por orden de antigüedad, primero las existencias más antiguas. La tienda del Revendedor no podrá vender ningún Producto sucio, descolorido o caducado.
9.2 No se podrán utilizar ni exhibir materiales publicitarios en el punto de venta, bolsas u otros artículos que lleven las Marcas o Nombres Comerciales en relación con la venta de productos que no sean los Productos. El revendedor solo debe utilizar materiales para el punto de venta de los Productos que hayan sido expresamente especificados o aprobados por escrito por ORVEON.
9.3 Los Productos deben almacenarse en condiciones satisfactorias, especialmente lejos de la luz, el polvo y en un lugar seco a una temperatura adecuada. Cuando los Productos se almacenen en un lugar fuera del establecimiento del Revendedor, este deberá informar al Distribuidor con antelación y aceptar que el Distribuidor pueda inspeccionar dicho lugar de almacenamiento separado en cualquier momento previo aviso razonable.
10 Métodos de venta
El Revendedor debe tomar medidas prácticas para evitar que los Productos se vendan fuera de la red de distribución selectiva de ORVEON, lo que incluye garantizar que, en la medida en que cualquier SKU se venda a un solo cliente en cantidades superiores a seis (6) unidades, el Revendedor verifique que sean para uso personal o, si son para reventa, que el cliente sea otro Revendedor de los Productos.
11 Muestras
El Revendedor utilizará probadores y muestras oficiales proporcionados por ORVEON o por el Distribuidor para familiarizar a los clientes con la gama de Productos disponibles para su compra, cuando proceda.
12 Cumplimiento de Marcas Comerciales; Sin competencia desleal
El Revendedor no podrá exhibir ni vender productos cuya marca o presentación pueda crear confusión con los Productos, los Nombres Comerciales o las Marcas Comerciales. El Minorista no podrá reproducir, copiar, causar o permitir que se reproduzcan o copien los Productos, las Marcas Comerciales, los Nombres Comerciales o cualquier diseño o marca confusamente similar a estos, ni utilizarlos como parte del nombre comercial o de la tienda del Revendedor.
13 Provisión de información sobre ventas y existencias
El Revendedor deberá cumplir con los requisitos de información establecidos por ORVEON y comunicados periódicamente por el Distribuidor al Revendedor. Como mínimo, se requerirá la presentación de informes mensuales por SKU (ventas y existencias disponibles).
14 Sitios web de comercio electrónico
El Minorista solo podrá vender los Productos en línea si, y en la medida en que, su sitio web haya sido expresamente aprobado por ORVEON de conformidad con los Criterios para Tiendas Minoristas en Línea.