Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para rastrear su pedido.

¿ES POSIBLE HACER CAMBIOS O CANCELAR UN PEDIDO?

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su compra si así lo solicita. Si desea realizar un cambio en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente durante el horario comercial aquí. El chat en vivo es la forma más rápida para que nuestro equipo reciba su solicitud. Lamentablemente, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios.

Para nuestros clientes internacionales, si desea modificar su dirección, le rogamos que solicite la cancelación de su compra y vuelva a realizar el pedido con la dirección correcta.

Lamentablemente, una vez que su pedido ha comenzado a procesarse, no podemos realizar cambios ni cancelarlo. Si ha cambiado de opinión, puede devolver su compra iniciando una devolución aquí (para clientes del Reino Unido) o contactándonos en customerservice@bareMinerals.co.uk para pedidos internacionales.

¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO QUE NO FUE COMPRADO EN BAREMINERALS.CO.UK?

Solo se considerarán para reembolso o reemplazo los artículos comprados en el sitio web bareMinerals.co.uk. No podemos aceptar productos comprados a través de otro minorista.

Si realizó su compra a través de un establecimiento asociado, como un aeropuerto, el sitio web de un minorista o unos grandes almacenes, cualquier devolución deberá realizarse de acuerdo con la política de devoluciones/cancelación de dicho minorista y no debe devolverse directamente a nosotros.

Si compró sus productos en el sitio web bareMinerals.co.uk, debe devolverlos siguiendo el procedimiento indicado aquí y no directamente a un establecimiento minorista asociado.

¿ACEPTAN PEDIDOS INTERNACIONALES?

¡Sí! Utilice el selector de país para comprar y finalizar su pedido en su moneda local. La tarifa de envío y el tiempo de entrega se determinan una vez que se ingresa la dirección de envío al finalizar la compra.

Lamentablemente, no podemos proporcionar etiquetas prepagadas para devoluciones internacionales y los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados a dichas devoluciones.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad a nuestros clientes. Si recibe productos de bareminerals.co.uk que no cumplen sus expectativas, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre y cuando el artículo se encuentre en su estado original, para obtener un reembolso o cambio.

Al devolver un set o kit, requerimos que incluya todo el contenido original en condiciones de venta. No se reembolsarán artículos parciales de un set o kit. Tampoco se aceptarán envases vacíos para reembolso. Por favor, espere de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío de la devolución para recibir su reembolso. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados a las devoluciones. Al enviarnos su(s) artículo(s), por favor conserve un "justificante de envío", ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas.

Los artículos comprados en bareMinerals.co.uk no pueden ser devueltos ni cambiados en tiendas minoristas que venden cosméticos BareMinerals.

Para clientes del Reino Unido que deseen devolver su compra, por favor haga clic aquí. Para devoluciones internacionales, por favor contáctenos en customerservice@bareMinerals.co.uk.

TENGA EN CUENTA: Solo se aceptarán para devolución los artículos comprados en bareMinerals.co.uk. Si sus artículos fueron comprados en un minorista autorizado, por favor contacte al minorista para organizar la devolución o el cambio.

NUESTROS PRODUCTOS

¿BARE MINERALS REALIZA PRUEBAS EN ANIMALES?

bareMinerals no realiza pruebas en animales ni pide a otros que las realicen en nuestro nombre. Tampoco trabajamos con fabricantes que realicen pruebas en animales.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN INGREDIENTES DE ORIGEN ANIMAL?

Evaluamos continuamente alternativas a los ingredientes derivados de animales y hemos reemplazado muchos ingredientes con sustitutos de origen vegetal. Utilizamos subproductos animales, como lanolina y cera de abeja, en algunos de nuestros productos. Para obtener una lista completa de los ingredientes de un producto, haga clic en la pestaña de ingredientes en la página de detalles del producto.

¿SON SUS PRODUCTOS SEGUROS PARA MUJERES EMBARAZADAS?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y confiamos en la seguridad de los ingredientes que utilizamos. Sin embargo, recomendamos que consulte a su médico para determinar si un producto que utiliza actualmente es seguro para usted durante el embarazo.

¿SUS PRODUCTOS SON LIBRES DE GLUTEN?

Muchos de nuestros productos no contienen ingredientes derivados de cebada, avena, centeno, espelta o trigo, que son fuentes de gluten comúnmente conocidas. Sin embargo, debido a la amplia gama de materias primas y equipos utilizados durante la fabricación de nuestros productos, no podemos confirmar que nuestros productos estén libres de trazas de gluten. Si tiene preguntas o inquietudes específicas sobre el gluten y los ingredientes contenidos en nuestras fórmulas, le recomendamos que consulte a su médico.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN PARABENOS?

Algunos productos BareMinerals contienen parabenos. Los parabenos son conservantes que se han utilizado comúnmente en productos de consumo durante muchos años. El uso de parabenos en cosméticos está totalmente permitido por las autoridades reguladoras en Japón, Asia, EE. UU. y Europa. Los conservantes, incluidos los parabenos, son necesarios en los cosméticos para evitar el deterioro del producto. Desempeñan un papel esencial en la garantía de la calidad de los productos cosméticos y la seguridad de los consumidores que los utilizan.

¿LOS PRODUCTOS BAREMINERALS ESTÁN LIBRES DE TALCO?

Sí. Puede encontrar la lista completa de ingredientes de cada producto bareMinerals en su página de producto correspondiente en bareMinerals.co.uk

¿LOS PRODUCTOS BAREMINERALS CONTIENEN PFAS?

Los productos bareMinerals no contienen PFAS añadidos intencionalmente, incluido el PFTE.

¿SU PRODUCTO BAREMINERALS FAVORITO YA NO ESTÁ DISPONIBLE?

Estamos aquí para ayudarle a encontrar un nuevo favorito que le encantará tanto como el anterior.

AYUDA

¿CÓMO PUEDO PEDIR EN BAREMINERALS?

Puede hacer pedidos en BareMinerals comprando en línea en www.bareMinerals.co.uk

¿CÓMO PUEDO OBTENER MUESTRAS DE BAREMINERALS?

Ofrecemos muestras gratuitas con compras que cumplan los requisitos en BareMinerals.co.uk. Lamentablemente, no podemos suministrar muestras bajo pedido. Para probar diferentes tonos en su piel, póngase en contacto con su punto de venta BareMinerals más cercano. Consulte nuestras Ubicaciones de tiendas para encontrar el mostrador más cercano a usted.

¿OFRECEN CONSULTAS VIRTUALES?

Actualmente no ofrecemos consultas virtuales, y le invitamos a visitar nuestros mostradores BareMinerals para obtener asesoramiento sobre productos de belleza y cuidado de la piel buscador de tiendas

¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

Puede encontrar su punto de venta de belleza BareMinerals más cercano aquí

¿PUEDEN AYUDARME A ENCONTRAR MI TONO?

Nuestro equipo de atención al cliente son expertos en maquillaje y cuidado de la piel y le ayudarán a encontrar su tono perfecto. Por favor, contáctenos en customerservice@bareMinerals.co.uk

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SUSCRIPCIÓN:

1. ¿Qué es la suscripción?

La suscripción es un servicio donde puede programar envíos automáticos de productos bareMinerals seleccionados con la frecuencia que prefiera, con un 10 % de descuento en cada pedido y envío gratuito. El precio de cada pedido de suscripción dependerá de los productos que elija para dicho pedido y los detalles de su pedido actual pueden verse en la pestaña Mi Cuenta.

2. ¿Cuál es la ventaja de la suscripción?

Con la suscripción, nunca se quedará sin sus productos bareMinerals favoritos. Además, recibirá un 10 % de descuento y envío gratuito en todos los pedidos de suscripción.

3. ¿Cómo sabré sobre mi próximo pedido de suscripción?

Recibirá un correo electrónico confirmando su próximo pedido de suscripción 10 días antes de la fecha de entrega. Puede actualizar la frecuencia o cancelar un próximo pedido desde su correo electrónico de recordatorio.

4. ¿Puedo editar, cancelar o cambiar la frecuencia de mi próximo ciclo de suscripción?

Sí. Para administrar su(s) pedido(s) de suscripción en cualquier momento, inicie sesión en su cuenta y vaya a Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta. Puede cancelar o editar la cantidad y la frecuencia de su ciclo de suscripción hasta 24 horas antes de su próximo pedido. La fecha de su próximo pedido de reposición programado también se mostrará en esta sección. Su suscripción se renovará automáticamente y continuará hasta que la cancele. También puede cancelar permanentemente su suscripción en la pestaña Mi Cuenta.

5. ¿Puedo inscribirme en varias suscripciones para recibir un descuento adicional?

Actualmente ofrecemos un 10 % de descuento en cada pedido y envío gratuito en su(s) suscripción(es). No hay límite en la cantidad de suscripciones que puede tener para recibir su descuento del 10 %. Si desea aprovechar promociones y ofertas adicionales, le recomendamos realizar un pedido por separado. Dichas promociones y ofertas adicionales no se pueden combinar con el 10 % de descuento que recibe con su suscripción.

6. ¿A quién contacto si tengo problemas para realizar o administrar mis pedidos de suscripción?

Puede administrar su cuenta iniciando sesión y yendo a Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta o contactando al equipo de Atención al Cliente de bareMinerals en customerservice@bareminerals.co.uk

7. ¿Está disponible la suscripción para todos los productos?

Ofrecemos suscripción solo en productos seleccionados. Puede ver si un artículo está disponible para suscripción en su página de producto.

8. ¿Se me cobrará el envío en mi pedido de suscripción?

Todos los pedidos de suscripción incluyen entrega estándar gratuita. Si desea recibir un pedido con envío prioritario, le recomendamos realizar un pedido por separado. Tenga en cuenta que dicho pedido por separado con envío prioritario no será su pedido de suscripción y no se beneficiará del 10 % de descuento. Puede obtener más información sobre nuestras opciones de entrega en nuestra Política de envíos.

9. ¿Qué formas de pago se pueden usar para mi pedido de suscripción?

Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito válida. Tenga en cuenta que Afterpay no es una forma de pago aceptable para pedidos de reposición.

10. ¿Puedo cambiar mi método de pago para mi ciclo de suscripción?

Puede cambiar, agregar o actualizar la información de su tarjeta de crédito válida para un próximo pedido de suscripción desde Mi Cuenta.

11. ¿Puedo editar la dirección de envío para un próximo pedido de suscripción?

Los pedidos de suscripción se envían a las direcciones de facturación y envío predeterminadas. Puede editar esta información hasta 24 horas antes de su próximo pedido iniciando sesión en Mi Cuenta.

12. ¿Quién cumplirá con mi pedido de suscripción?

Su pedido de entrega automática será cumplido por Orveon Global Ltd (en nombre de Orveon Group), que está registrado en Inglaterra y Gales con el número de compañía 13618162 (y número de registro de IVA: [392 7904 58]) y cuya oficina registrada se encuentra en c/o Trustmoore (UK) Ltd, Central House 20 Central Avenue, St Andrews Business Park Norwich, United Kingdom NR7 0HR.

13. ¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones del programa?

Puede encontrar los Términos y Condiciones del programa aquí.