Questions fréquemment posées

LIVRAISON ET RETOURS

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER DES MODIFICATIONS OU D'ANNULER UNE COMMANDE ?

Malheureusement, une fois la commande passée et en cours de traitement, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre achat en nous contactant à l'adresse customerservice@bareMinerals.co.uk.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT QUI N'A PAS ÉTÉ ACHETÉ SUR BAREMINERALS.CO.UK ?

Seuls les articles achetés sur le site bareMinerals.co.uk pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement. Nous ne pouvons accepter les produits achetés auprès d'un autre revendeur.

Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tel qu'un aéroport, un site Web de détaillant ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne devra pas nous être retourné directement.

Si vous avez acheté vos produits sur le site bareMinerals.co.uk, vous devez les retourner conformément à la procédure décrite ici et non directement dans un point de vente partenaire.

ACCEPTEZ-VOUS LES COMMANDES INTERNATIONALES ?

Nous le faisons ! Utilisez le sélecteur de pays pour acheter et régler dans votre devise locale. Les frais et délais de livraison sont déterminés une fois l'adresse de livraison saisie lors du paiement.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si vous recevez des produits de bareminerals.co.uk qui ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échange.

Lors du retour d'un ensemble ou d'un kit, nous exigeons que le contenu de l'ensemble ou du kit d'origine soit en parfait état de revente. Les articles incomplets d'un ensemble ou d'un kit ne seront pas remboursés. Les emballages vides ne seront pas non plus acceptés. Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de retour pour recevoir votre remboursement. Les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge du client. Lorsque vous nous renvoyez vos articles, veuillez conserver une preuve d'envoi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de retour manquant. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à des échanges pour le moment.

Les articles achetés sur bareMinerals.co.uk ne peuvent pas être retournés ou échangés chez les détaillants qui vendent les cosmétiques BareMinerals.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez cliquer ici .

ATTENTION : Seuls les articles achetés sur bareMinerals.co.uk peuvent être retournés. Si vos articles ont été achetés chez un revendeur agréé, veuillez le contacter pour organiser un retour ou un échange.

NOS PRODUITS

BARE MINERALS EST-IL TESTÉ SUR LES ANIMAUX ?

bareMinerals ne réalise aucun test sur les animaux et ne demande à personne de le faire pour nous. Nous ne collaborons pas non plus avec des fabricants effectuant des tests sur les animaux.

VOS PRODUITS CONTIENNENT-ILS DES INGRÉDIENTS D'ORIGINE ANIMALE ?

Nous évaluons continuellement les alternatives aux ingrédients d'origine animale et avons remplacé de nombreux ingrédients par des substituts végétaux. Nous utilisons également des sous-produits animaux, comme la lanoline et la cire d'abeille, dans certains de nos produits. Pour consulter la liste complète des ingrédients d'un produit, veuillez cliquer sur l'onglet « Ingrédients » sur sa page de détails.

VOS PRODUITS SONT-ILS SÛRS POUR LES FEMMES ENCEINTES ?

Nous prenons la sécurité de nos produits très au sérieux et sommes convaincus de la sécurité des ingrédients que nous utilisons. Cependant, nous vous recommandons de consulter votre médecin afin de déterminer si le produit que vous utilisez actuellement est sans danger pour votre grossesse.

VOS PRODUITS SONT-ILS SANS GLUTEN ?

Nombre de nos produits ne contiennent pas d'ingrédients dérivés de l'orge, de l'avoine, du seigle, de l'épeautre ou du blé, sources connues de gluten. Cependant, en raison de la diversité des matières premières et des équipements utilisés lors de la fabrication de nos produits, nous ne pouvons garantir l'absence de gluten. Pour toute question ou préoccupation concernant le gluten et les ingrédients de nos formules, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

VOS PRODUITS CONTIENNENT-ILS DES PARABÈNES ?

Certains produits BareMinerals contiennent des parabènes. Ces derniers sont des conservateurs et sont couramment utilisés dans les produits de consommation depuis de nombreuses années. Leur utilisation dans les cosmétiques est pleinement autorisée par les autorités réglementaires au Japon, en Asie, aux États-Unis et en Europe. Les conservateurs, dont les parabènes, sont nécessaires dans les cosmétiques pour prévenir leur détérioration. Ils jouent un rôle essentiel dans la garantie de la qualité des produits cosmétiques et de la sécurité des consommateurs.

LES PRODUITS BAREMINERALS SONT-ILS SANS TALC ?

Oui. Vous trouverez la liste complète des ingrédients de chaque produit bareMinerals sur sa page produit respective sur bareMinerals.co.uk.

LES PRODUITS BAREMINERALS CONTIENNENT-ILS DES PFAS ?

Les produits bareMinerals ne contiennent pas de PFAS ajoutés intentionnellement, y compris le PFTE.

VOTRE PRODUIT BAREMINERALS PRÉFÉRÉ N'EST PLUS DISPONIBLE ?

Nous sommes là pour vous aider trouver un nouveau favori vous l'aimerez tout autant.

AIDE

COMMENT PUIS-JE COMMANDER CHEZ BAREMINERALS ?

Vous pouvez commander chez BareMinerals en achetant en ligne sur www.bareMinerals.co.uk

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES ÉCHANTILLONS DE BAREMINERALS ?

Nous offrons des échantillons gratuits pour tout achat éligible sur BareMinerals.co.uk. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'échantillons sur demande. Pour tester différentes couleurs sur votre peau, veuillez contacter votre comptoir BareMinerals le plus proche. Consultez la liste de nos magasins pour trouver le comptoir le plus proche.

OFFREZ-VOUS DES CONSULTATIONS VIRTUELLES ?

Actuellement, nous ne proposons pas de consultations virtuelles et nous vous invitons à visiter nos comptoirs BareMinerals pour demander des conseils sur les produits de beauté et le localisateur de magasins de soins de la peau.

OÙ EST MON MAGASIN LE PLUS PROCHE?

Vous pouvez trouver votre comptoir de beauté BareMinerals le plus proche ici

POUVEZ-VOUS M'AIDER À ASSORTIR LES TEINTES ?

Notre service client, composé d'experts en maquillage et en soins de la peau, vous aidera à trouver la teinte idéale. Contactez-nous à l' adresse customerservice@bareMinerals.co.uk.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L'ABONNEMENT :

1. Qu'est-ce qu'un abonnement ?

L'abonnement est un service qui vous permet de configurer des expéditions automatiques de produits bareMinerals sélectionnés à la fréquence de votre choix, avec 10 % de réduction sur chaque commande et la livraison gratuite. Le prix de chaque abonnement dépend des produits choisis. Vous pouvez consulter le détail de votre commande en cours dans l'onglet « Mon compte » .

2. Quel est l’avantage de l’abonnement ?

Avec l'abonnement, vous ne manquerez jamais de vos produits bareMinerals préférés. Bénéficiez également de 10 % de réduction et de la livraison offerte sur toutes vos commandes.

3. Comment serai-je informé de ma prochaine commande d'abonnement ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre prochaine commande d'abonnement 10 jours avant la date de livraison. Vous pouvez modifier la fréquence ou annuler une commande à venir depuis cet e-mail de rappel.

4. Puis-je modifier, annuler ou changer la fréquence de mon prochain cycle d'abonnement ?

Oui. Pour gérer vos commandes d'abonnement à tout moment, connectez-vous à votre compte. Accédez à la section « Abonnements » de l'onglet « Mon compte » . Vous pouvez annuler ou modifier la quantité et la fréquence de votre abonnement jusqu'à 24 heures avant votre prochaine commande. La date de votre prochaine commande de réapprovisionnement s'affichera également dans cette section. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et se poursuivra jusqu'à sa résiliation. Vous pouvez également annuler définitivement votre abonnement dans l'onglet « Mon compte » .

5. Puis-je m'inscrire à plusieurs abonnements pour bénéficier d'une remise supplémentaire ?

Nous offrons actuellement 10 % de réduction sur chaque commande et la livraison gratuite sur vos abonnements. Vous pouvez souscrire à autant d'abonnements que vous le souhaitez pour bénéficier de cette réduction de 10 %. Pour profiter de promotions et d'offres supplémentaires, nous vous recommandons de passer une commande séparée. Ces promotions et offres supplémentaires ne sont pas cumulables avec la réduction de 10 % offerte pour votre abonnement.

6. Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes pour passer ou gérer ma/mes commande(s) d'abonnement ?

Vous pouvez gérer votre compte en vous connectant et en accédant à Abonnements dans l'onglet Mon compte ou en contactant l'équipe du service client de bareMinerals à customerservice@bareminerals.co.uk

7. L'abonnement est-il disponible sur tous les produits ?

Nous proposons un abonnement sur certains produits uniquement. Vous pouvez voir si un article est disponible en abonnement sur sa page produit.

8. Serai-je facturé pour l'expédition de ma commande d'abonnement ?

Toutes les commandes d'abonnement incluent la livraison standard offerte. Si vous souhaitez une livraison prioritaire, nous vous recommandons de passer une commande séparée. Veuillez noter que cette commande séparée avec livraison prioritaire ne sera pas considérée comme votre commande d'abonnement et ne bénéficiera pas de la réduction de 10 %. Pour en savoir plus sur nos options de livraison, consultez notre Politique de livraison .

9. Quels modes de paiement peuvent être utilisés pour ma commande d'abonnement ?

Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit valide. Veuillez noter qu'Afterpay n'est pas un mode de paiement accepté pour les commandes de réapprovisionnement.

10. Puis-je modifier mon mode de paiement pour mon cycle d'abonnement ?

Vous pouvez modifier, ajouter ou mettre à jour vos informations de carte de crédit valides pour une prochaine commande d'abonnement depuis Mon compte .

11. Puis-je modifier l'adresse de livraison pour une prochaine commande d'abonnement ?

Les commandes d'abonnement sont expédiées aux adresses de facturation et de livraison par défaut. Vous pouvez modifier ces informations jusqu'à 24 heures avant votre prochaine commande en vous connectant à Mon Compte .

12. Qui exécutera ma commande d’abonnement ?

Votre commande de livraison automatique sera exécutée par Orveon Global Ltd (au nom du groupe Orveon), qui est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 13618162 (et numéro d'enregistrement de TVA : [392 7904 58]) et dont le siège social est situé à c/o Trustmoore (UK) Ltd, Central House 20 Central Avenue, St Andrews Business Park Norwich, Royaume-Uni NR7 0HR.

13. Où puis-je trouver les conditions générales du programme ?

Vous pouvez trouver les conditions générales du programme ici .